Comment et où obtenir de l’aide pour vos démarches administratives en ligne ?

Accéder aux services d’aide administrative pour vos démarches en ligne

Les formalités administratives se réalisent presque exclusivement en ligne depuis plusieurs années. Que ce soit pour le renouvellement de votre carte grise, votre déclaration de revenus, ou vos interactions avec les Caisses d’allocations familiales et l’Assurance maladie, tout est accessible via internet. Cependant, cette transition vers le numérique peut engendrer des difficultés pour plusieurs usagers.

Les défis du numérique pour une partie de la population

À l’heure actuelle, une portion importante des Français n’est pas à l’aise avec les outils numériques. Selon une enquête de l’Insee réalisée en 2023, près de 15,4 % des individus de plus de 15 ans souffrent d’illectronisme, ayant du mal à utiliser des dispositifs numériques de manière autonome. Une recherche récente indique aussi que près de 28 % des utilisateurs d’internet manquent des compétences nécessaires pour naviguer efficacement en ligne ou protéger leurs informations personnelles.

Un soutien essentiel : les points d’accueil France Services

Pour répondre à ces difficultés, le réseau France Services a été mis en place, proposant une aide accessible à tous. En 2025, 2 865 points d’accueil étaient déployés, avec un objectif d’atteindre 3 000 d’ici 2027. Ces espaces, accessibles à tous, offrent un accompagnement dans la réalisation de démarches administratives et de la gestion des problématiques du quotidien.

Un accompagnement qui fait ses preuves

En 2025, les conseillers des France Services ont répondu en moyenne à 20 demandes par jour par point d’accueil, totalisant plus de 1,2 million d’accompagnements chaque mois. Une majorité des requêtes portait sur des sujets tels que les retraites, les impôts, et les demandes d’aides financières. De surcroît, presque 90 % des usagers se sont déclarés satisfaits de l’aide reçue, bien que le réseau reste encore peu connu du grand public.

Formations et ateliers pour améliorer les compétences numériques

Parallèlement aux points d’accueil France Services, plusieurs associations, telles que Emmaüs Connect et les Jardins numériques, organisent des ateliers de formation numérique. Ces sessions visent à fournir aux participants les outils nécessaires pour naviguer efficacement sur internet, tout en promouvant l’autonomie dans les démarches administratives.

• Apprentissage des bases de l’ordinateur et d’internet
• Sécurisation des données personnelles
• Création d’identité numérique

Des solutions privées pour une assistance personnalisée

Face à la fermeture de certains lieux d’accueil publics, des services payants comme Mon Assistant Numérique se sont développés. Ces entreprises offrent une assistance individualisée à domicile pour apprendre à utiliser les outils numériques, réaliser des démarches administratives et bien plus encore. Les tarifs varient, mais ces services sont éligibles à un crédit d’impôt de 50 %.

Les risques à éviter lors de démarches en ligne

Il est important de rester vigilant face aux sites frauduleux qui demandent des paiements pour des services administratifs qui pourraient être gratuits. Pour garantir votre sécurité, assurez-vous d’utiliser des portails administratifs officiels.

Pour conclure : un chemin vers l’autonomie numérique

Que vous recherchiez des conseils sur vos démarches administratives ou une formation pour acquérir des compétences numériques, diverses solutions sont à votre disposition. En combinant le soutien des services publics, des associations et d’éventuelles aides privées, vous serez mieux préparé à gérer vos formalités administratives en ligne avec assurance.

Maëlys Gauthier

Expert en véhicules électriques et passionnée par l’innovation, je suis spécialisée dans l’univers Tesla depuis plus de cinq ans. À 30 ans, j’accompagne les particuliers et les entreprises dans leur transition vers une mobilité durable, en offrant des conseils sur les modèles, l’autonomie et les infrastructures de recharge. Mon objectif est de rendre l’expérience Tesla accessible et agréable pour tous.